A mala direta é um instrumento de comunicação que permite ao emissor um contato bastante dirigido com o destinatário da mensagem, fazendo com que informações relevantes para determinado público possam chegar a seu conhecimento de forma eficaz. Além disso, ela possibilita a divulgação de eventos, o fortalecimento da imagem institucional das organizações e a oferta de produtos e serviços com a finalidade de prospectar e fidelizar clientes.

A importância da mala direta está no fato de ela ser uma ferramenta de marketing dirigida, o que permite ao emissor dela selecionar seu público de interesse, podendo segmentá-lo, além de permitir ainda a personalização da mensagem e um atingimento maior do conteúdo desta mensagem a quem lhe interessa.

Alguns fatores são muito importantes para que se tenha êxito no uso da mala direta. São eles: banco de dados com endereçamento atualizado; ter bem definido o público alvo; a mensagem deve ser bem objetiva e adequada ao público que irá ter contato com ela; ter uma estratégia de divulgação bem definida, com objetivos que nortearão a ação.